Retourneren en ruilen

Kan ik ruilen voor een andere maat of een ander model?

Ja, zeker weten! Als je een andere kleur, maat of model wilt, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling met dat (die) artikel(en). Zo ben je verzekerd van correcte kwitantie en snelle levering.

Hoe lang heb ik het recht om producten te retourneren?

Bij Molly&My heb je 14 dagen retourrecht. Voor vooruitbestellingen gelden de 14 dagen natuurlijk pas vanaf de datum waarop de bestelling is verzonden.

Moet ik zelf de retourzending betalen?

Ja, je betaalt de retourkosten om je bestelling terug te sturen. Je kunt bij ons een retourlabel kopen voor 8 euro.

Je kunt hier een retourlabel kopen. 

Kan ik het geld terugkrijgen voor mijn geretourneerde artikelen?

Natuurlijk kan dat! Je kunt altijd het geld terugbetaald krijgen als je de artikelen binnen 14 dagen terugstuurt. De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving. Er mogen dus geen tekenen van slijtage, geur of iets dergelijks zijn.

Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?

Vanaf het moment dat we je retourzending ontvangen, is er meestal een verwerkingstijd van 2-5 dagen. Het kan echter iets langer duren tijdens uitverkoopperiodes of rond feestdagen.

We betalen het bedrag van je geretourneerde artikel(en) zo snel mogelijk terug. Het kan echter een werkdag duren voordat je het geld op je rekening ziet staan.

Heb je nog vragen, neem dan contact met ons op via mail@mollyandmy.nl. 

Ik heb mijn retourlabel niet ontvangen?

Als je je retourlabel niet binnen een paar uur hebt ontvangen, kijk dan eerst je spam-map in je e-mail. We hebben vaker gezien dat het retourlabel als spam werd gemarkeerd.

Als je je retourlabel nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via mail@mollyandmy.nl.

Waar kan ik een retourlabel kopen?

Je kunt hier een retourlabel kopen.

Je ontvangt je retourlabel binnen een paar uur per e-mail, en dan kun je het uitprinten en aan de buitenkant van je retourpakket bevestigen.

Waar kan ik mijn retourpakket inleveren?

Je kunt je retourpakket inleveren bij een van de PostNL-punt. Een overzicht van alle pakketpunten vind je hier: https://www.postnl.nl/campagnes/pakketpunten/

Mijn retourzending is aan mij geretourneerd?

Dit kan gebeuren als de barcode op het originele label niet afgedekt/doorgestreept is. We raden je daarom altijd aan om je retourlabel over het originele label te plakken.

Je kunt de originele barcode afdekken en de retourzending opnieuw naar ons toesturen. Dat zou het moeten oplossen!